Políticas de Envío y Reembolso
Envíos
En Cicla Colombia SAS realiza envíos a todo Colombia. El costo de envío es asumido por el cliente y tiene un valor fijo de $20.000 COP para envíos pequeños. Para bicicletas o productos de mayor tamaño o valor, el costo de envío puede variar según el tamaño y el destino.
Los pedidos se envían a través de Interapidisimo, Envia, Coordinadora o Servientrega. El tiempo de entrega promedio es de 2 a 3 días hábiles, dependiendo de la distancia y la velocidad de la empresa de envíos.
Ofrecemos seguimiento de los envíos y compartiremos la información de rastreo con el cliente. En caso de demoras o problemas, nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para resolverlo lo antes posible. Los despachos se realizan de lunes a sábado, excepto domingos y festivos.
Políticas de Reembolso y Devolución
En Cicla Colombia SAS aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:
✅ Cuando el producto llegue en mal estado o defectuoso.
✅ Cuando el producto recibido no coincida con el producto adquirido.
El cliente debe notificar inmediatamente después de recibir el producto si existe algún problema. Si la notificación se realiza días después de la entrega, no podremos realizar cambios o devoluciones.
El costo de envío para la devolución será asumido por nosotros.
Si el producto llegó en mal estado, realizaremos la devolución del dinero.
Si el producto recibido no es el correcto, realizaremos el cambio por el producto correcto.
Las devoluciones y cambios se procesan a través de la misma transportadora que realizó el envío original, y el tiempo del proceso dependerá del tiempo que tome la transportadora en devolver el producto.
Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados y no deben presentar signos de maltrato o uso, ya que no serían considerados para devolución o cambio.
Contacto
Si tienes preguntas o necesitas iniciar un proceso de devolución o cambio, puedes contactarnos al número 📞 3016208762 o al correo electrónico 📧 enciclasas@gmail.com.
Términos y Condiciones
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