Política de Devoluciones y Reembolsos del Plan Premium
Esta política se aplica exclusivamente a la compra de nuestro Plan Premium, que te permite publicar un anuncio en la plataforma de En Cicla Market.
1. Condiciones para un Reembolso
En En Cicla Market, el reembolso solo se procesará en un único caso:
- Si el producto no se publica correctamente: Si has pagado por el Plan Premium y, por un fallo técnico o de la plataforma, tu anuncio no llega a ser publicado, tienes derecho a solicitar la devolución completa de tu dinero.
2. Casos en los que NO se Aplica un Reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Publicación exitosa del anuncio: Si tu anuncio ha sido publicado correctamente en la plataforma, no habrá lugar a reembolso, incluso si el producto no se vende o si decides eliminar el anuncio después de que ha sido publicado.
- Incumplimiento de las normas: Si tu anuncio es borrado por violar nuestras políticas de uso o por incluir contenido inapropiado, no tendrás derecho a un reembolso. En este caso, si deseas volver a anunciar, deberás corregir el problema y adquirir un nuevo Plan Premium.
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico a enciclasas@gmail.com indicando el motivo de la solicitud. Incluye el número de referencia de tu compra o cualquier comprobante de pago.
- Plazo de procesamiento: Si la solicitud cumple con las condiciones mencionadas, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Método de reembolso: El dinero será devuelto a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
4. Cancelación de Publicación
Una vez que tu anuncio es publicado con el Plan Premium, no es posible cancelarlo. Si decides borrar el anuncio antes de su fecha de vencimiento y deseas publicar otro, deberás comprar un nuevo Plan Premium.